消費者與企業經營者因商品或服務發生消費爭議時，消費者得向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心或其分中心申訴。
企業經營者對於消費者之申訴，應於申訴之日起十五日內妥適處理之。
消費者依第一項申訴，未獲妥適處理時，得向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。
消費者跟企業經營者因為商品或服務有糾紛時，消費者可以選擇向三類對象申訴：企業經營者本身、消費者保護團體、或消費者服務中心及其分中心。企業經營者收到申訴後，必須在申訴日起 15 日內妥適處理。如果消費者經過第一階段申訴還是沒得到妥適處理，可以再向直轄市或縣（市）政府的消費者保護官提出申訴。本條建構出第一階段（企業／團體／服務中心）與第二階段（消保官）的兩層申訴架構。
紅色為不動產經紀人、灰紅為地政士；空白柱代表該年未出現。資料來源：考選部公告試題、LandExam 自研引擎逐題比對民國 100–114 年題庫。
以下是引用本條的代表題目（依年份倒序），每題標註考試類型、年份與科目。點擊題卡到 LandExam 看完整題目、選項與解析。